مهلت بازگشت کالا
مشتریان گرامی می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا (مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران)، بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. این مهلت برای کالاهای دارای گارانتی، تابع شرایط گارانتی درج‌شده در صفحه محصول است.
شرایط پذیرش بازگشت
- کالا استفاده نشده، سالم و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
- پلمپ و برچسب‌های امنیتی کالا باز نشده باشد.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود.
- اقلام همراه کالا (هدایا، دفترچه راهنما، لوازم جانبی) کامل بازگردانده شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده بر اساس سفارش مشتری.
- کالاهای دانلودی و محصولات دارای لایسنس نرم‌افزاری پس از فعال‌سازی.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابل بازگشت نیستند (مانند مواد غذایی فاسدشدنی).
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای دریافتی معیوب باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اعلام می‌کند. در این صورت، هزینه ارسال مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است و مشتری می‌تواند بین تعویض کالا یا استرداد کامل وجه انتخاب کند.
روند ثبت درخواست بازگشت
- ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست مرجوعی، یا تماس با پشتیبانی.
- بررسی درخواست حداکثر ظرف ۲ روز کاری و اعلام نتیجه.
- ارسال کالا توسط مشتری با بسته‌بندی مناسب از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس.
- کارشناسی سلامت کالا پس از رسیدن به انبار (حداکثر ۳ روز کاری).
استرداد وجه
پس از تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی، کیف پول یا درگاه) بازگردانده می‌شود. در صورت پرداخت از طریق کیف پول فروشگاه، مبلغ بلافاصله به کیف پول مشتری واریز می‌گردد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف مشتری (بدون عیب کالا) مسترد نمی‌شود و هزینه ارسال مرجوعی نیز بر عهده مشتری است؛ مگر در موارد عیب، مغایرت یا اشتباه فروشگاه که کلیه هزینه‌ها بر عهده فروشگاه خواهد بود.